部分澳洲用户陷入“订阅陷阱” 退订过程耗时复杂

一份新报告显示，虽然订阅一项特定服务可能只需几秒钟，但退订或需更长时间。“订阅陷阱”不仅消耗用户的时间和金钱，还影响了他们的心情。

Australians are finding out some subscriptions taken out online in particular are hard to Source: Getty / JGI/Tom Grill/Tetra Images RF

从流媒体服务、游戏应用、交友软件到各种套餐。商家推出许多订阅服务，也因此有许多人忘记为林林总总的订阅服务究竟付了多少钱。

随着生活成本上升，一些澳大利亚人希望取消一些订阅服务，但发现退订不易。

为什么退订这么难?

消费者政策研究中心日前发布一份报告，当中提到，虽然订阅一项特定服务只需几秒钟，但取消可能需要更长时间。

这项“让我退出”（Let Me Out）的调查对1000名澳大利亚人进行调查，结果发现，75%的受访者退订不易，感到沮丧。近半受访者表示，在取消订阅的过程中，他们花了比预期更多的时间。

消费者政策研究中心副首席执行官兼数字政策总监钱迪尼•古普塔（Chandni Gupta）表示，这些“订阅陷阱”不仅消耗消费者的时间和金钱，还影响了他们的心情。

她提到，如今人们生活在一个数字经济时代，一些人订阅了许多服务，但是在不再需要或者不想要这些服务的时候却遇到困难。

古普塔指出，一些公司故意让用户难以取消订阅服务。

她指出一些公司会在屏幕中嵌入复杂的功能，暗藏障碍，比如“他们使用一种叫做‘黑暗模式’的功能，这是一种添加到网站和应用程序中的功能，目的是让人们难以浏览自己的选择。”

古普塔说，公司通常会引导人们做出对其企业有利的选择，但这既不符合消费者的最佳利益，也不是消费者最终想要的——能够选择退出这项服务。

悉尼大学商业法学院的卢克·诺塔奇（Luke Nottage）教授说，他也曾陷入“订阅陷阱”。

他说，有一份颇受欢迎的英国报纸开展订阅折扣，他只用不到一分钟就注册了一年期服务，但是后来他取消订阅，则花了好几天时间。

Australian Competition and Consumer Commission chair Gina Cass-Gottlieb. The consumer watchdog says it had advocated for the prohibition of unfair trading practices for some time now. Source: AAP / Bianca De Marchi

尝试在线退订后，他被告知需在营业时间内与某人电话交谈。

诺塔奇说：“最终你接通一个人的电话，但是他和你说：‘请不要取消，你确定要取消订阅吗？也许我们有更好的方式，有更好的交易？’我的回答是‘不，我就是想取消。’”

诺塔奇说，他联系了澳大利亚竞争与消费者委员会，该委员会最初回复说他们已提出投诉。后来该机构发出一封跟进邮件，让诺塔奇联系他所在州的监管机构。

我可以投诉吗?

澳大利亚竞争与消费者委员会表示，针对不公平的交易行为，该机构提出禁止已有一段时间。2023年该委员会向联邦政府咨询活动提交一份文件，呼吁引入这一禁令。

该委员会指出，如果一家企业开展订阅陷阱商业模式，那么在这种不公平条款期限内，该企业有可能违反消费者法。

诺塔奇说，一些企业开展订阅服务，有时可能采取不公平的做法，这是违法的。

现行法律禁止公司进行误导行为。但要对一家公司提出投诉，消费者必须证明他们受到误导，或者该企业利用了他们的弱点。

诺塔奇表示，联邦国库部在2017年审查了《澳大利亚消费者法》，但围绕这些订阅行为的具体变化尚未实施。

他说，为了禁止误导和不合理的行为，消费者法需要在联邦一级进行修订，然后才能在州立法中反映。

古普塔也认为，澳大利亚目前的消费者保护法有其局限性，他们的报告发现，十分之一的受访者由于遇到障碍而放弃退订。

除了呼吁政府在下一届联邦选举前出台针对不公平交易的禁令外，该报告还呼吁银行与企业合作，更好保护客户免受这些订阅策略的影响。

古普塔说：“我们真正希望看到的是银行和企业合作，你可以通过银行交易查看你的订阅信息。如果有不想要的订阅服务，你就可以直接取消。”

他认为这更方便消费者订阅和退订。

欢迎下载应用程序SBS Audio，订阅Mandarin。您也可以通过YouTube、Apple Podcasts、Spotify等平台随时收听SBS普通话音频内容。请在 YouTube 和 X 关注SBS中文，了解更多澳洲新闻。