Optus新数据：去年年底服务故障期间逾两千客户未能接通000紧急电话

去年年底Optus发生大规模网络故障事件，有许多客户无法接通000紧急求助电话，该公司就此进行道歉。

The company experienced an outage on 8 November. Source: AAP / Bianca de Marchi

要点：

• 就去年11月8日服务故障期间000紧急求助电话无法接通的情况，Optus已进行审查；
• 调查还发现，另外有2468名客户的电话未能接通，也没有对他们的安全情况进行查询；
• Optus前首席执行官罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）于去年11月向参议院表示，有228个000紧急求助电话无法接通。

电讯公司Optus周二公布最新调查数据，显示在去年11月8日服务故障当日，超过2000个打000紧急求助电话无法接通，期后也没有跟进向客户查询。

去年11月，Optus前首席执行官罗斯马林告诉参议院委员会，当日全澳数以百万人遭遇近14小时的服务故障时，有228个000紧急求助电话无法接通。

Optus周二更新了这些数字，称“另有2468名客户通过我们的网络致电000紧急求助电话，但无法接通紧急服务中心，事后（我们）也没有进行安全检查。”

Optus临时首席执行官迈克尔·文特尔（Michael Venter）表示：“我向所有在服务故障期间无法接通000紧急求助电话、且没有收到我们后续查询的客户，致以最深切的歉意。”

“我们正在给每位客户个别致信，对此表示歉意，并提供机会讨论他们的具体情况，以及我们是否可以采取哪些措施来进一步协助他们。”

澳大利亚联邦通信部长米歇尔·罗兰（Michelle Rowland）表示，鉴于紧急服务非常重要，更新后的数字“令人深感担忧”。

她于周二表示：“今天Optus告知政府，早前向澳大利亚通讯和传媒管理局、参议院和公众提供有关2023年11 月8 日全国服务故障期间，无法接通000紧急求助电话的数字并不准确。 ”

是次服务故障期间，全澳超过1000 万Optus客户长达14小时无法使用电话和网络。

Optus将网络故障归咎于软件升级，而其后引致罗斯马林辞职。

澳大利亚通讯和媒体管理局将研究这些新的信息，作为部分数据，就Optus是否遵守紧急求助电话规则进行独立调查。

这些规则涵盖包括在服务故障期间对无法接通紧急电话的客户进行安全查询，以及提供紧急求助电话服务等责任。

联邦当局的调查还将探讨对受影响客户的补偿，以及确保公众对000紧急求助电话系统有信心。

罗兰表示，Optus将开始联络受影响的客户。

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