Annamaria Ciacciarelli và gia đình cô đang tự cách ly ở Sydney trong khi họ dự định là được tắm nắng cùng người thân ở Ý trong tháng này. Khi lệnh cấm du lịch được ban hành, gia đình cô phải hoãn kỳ nghỉ 6 tuần ở châu Âu. Cô yêu cầu hoàn tiền vé, nhưng cô chỉ nhận lại được 40%.
“Họ hoàn vé bằng vouchers, nhưng ý tôi là, chúng ta không thể biết thế giới sẽ như thế nào vào năm sau và năm sau nữa.”
Con gái của cô là Analisa đã lên kế hoạch thực hiện một số chuyến du lịch một mình trong thời gian tới, và đã chọn giải pháp đổi vé sang tín dụng. Nhưng vì cô ấy đã đặt vé vào tháng 10 năm ngoái và tín dụng chỉ có hiệu lực trong một năm, nên giờ đây cô ấy chỉ còn 5 tháng để sử dụng nó.
“Hy vọng mọi thứ sẽ bình ổn lại, nếu không thì tôi sẽ gặp khó khăn." - Analisa nói.
Ủy ban giám sát Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc cho biết, việc bảo đảm cho người tiêu dùng thông thường không áp dụng trong đại dịch. Điều này có nghĩa là việc hoàn tiền và đổi sang tín dụng có thể là một điều khó khăn.
Chủ tịch ủy ban, ông Rod Sims nói rằng giờ đây tất cả phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện. Bất cứ ai đã đặt vé bay trong thời gian đại dịch đều được hưởng các điều khoản và điều kiện của hãng hàng không kể từ ngày họ đặt vé.
“Nếu quý vị có vé hoàn trả đầy đủ hoặc nếu không có điều khoản và điều kiện ngăn bạn lấy lại tiền, thì bạn có thể dựa vào điều khoản và điều kiện để được hoàn tiền và các công ty không thể phủ nhận điều đó.”
Ông Rod Sims nói rằng các hãng hàng không nên thể hiện sự nhân nhượng.
“Tôi nghĩ rằng các công ty nếu muốn giữ thiện chí thông qua đại dịch này, trước tiên họ phải tôn trọng các điều khoản và điều kiện. Ngoài ra, nếu họ không bắt buộc phải hoàn tiền, thì họ phải cấp tín dụng với thời gian đủ lâu để mọi người có thể sử dụng nó. Chẳng có gì tệ hơn là cho đi thứ gì đó mà nó không thể sử dụng, điều đó sẽ tạo ra lực cản, sẽ không giữ được khách hàng.”
Ngành công nghiệp hàng không toàn cầu từng có giá trị 880 tỷ đô la. Bây giờ thì đang tổn thất quá lớn. Giám đốc điều hành của Airbus đã cảnh báo với các công nhân rằng công ty đã "chảy máu tiền mặt với tốc độ chưa từng thấy".
Và hôm nay hãng hàng không Emirates đã tuyên bố sẽ hoàn trả nửa triệu vé bằng cách sử dụng quỹ tiền mặt.
Còn hãng hàng không Virgin Australia đã bước vào tình trạng quản lý tự nguyện hồi tuần trước, sẽ cung cấp các khoản tín dụng du lịch miễn phí cho hành khách bay trước ngày 30 tháng 9.
Nhưng đối với bà Ciacciarelli và gia đình, các khoản tín dụng của bất kỳ hãng nào cũng không đáng để mạo hiểm. Họ chỉ cảm thấy biết ơn vì được an toàn ở nhà.
“Tôi nghĩ rằng khi trải qua muôn vàn khó khăn trong cuộc sống, bạn sẽ biết khi nào là thời điểm tốt nhất để giải quyết vấn đề, khi gặp trở ngại thì bạn phải cố gắng vượt qua… và lúc nào cũng có hi vọng.” - bà Ciacciarelli nói.
Kỳ nghỉ mơ ước vẫn có thể chờ đợi.
Và quý vị có thể cập nhật thông tin về coronavirus bằng ngôn ngữ của mình tại sbs.com.au/coronavirus.
Người Úc phải giữ khoảng cách với người khác ít nhất 1.5 mét. Trong nhà, phải có mật độ không quá một người trên bốn mét vuông không gian sàn.
Nếu bạn tin rằng bạn có thể đã nhiễm virus, hãy gọi cho bác sĩ của bạn (đừng đến phòng mạch) hoặc liên hệ với Đường dây Nóng Thông tin Y tế Quốc gia Coronavirus – Coronavirus Health Information Hotline theo số 1800 020 080.
Nếu bạn đang khó nhọc để thở hoặc trải qua một trường hợp khẩn cấp y tế, hãy gọi 000.
SBS tận lực mang đến tin tức cập nhật giúp bạn nắm bắt thông tin những diễn biến mới nhất của COVID-19 bằng tiếng Việt, xem tại:
Thêm thông tin và cập nhật Like Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
