Dịch vụ phát trực tuyến. Ứng dụng trò chơi. Ứng dụng hẹn hò. Bộ nguyên liệu nấu ăn.
Với rất nhiều dịch vụ đăng ký ngoài kia, không có gì ngạc nhiên khi nhiều người trong chúng ta quên mất mình đã trả bao nhiêu tiền.
Với chi phí sinh hoạt tăng cao, một số người Úc đang cố gắng xóa bỏ các gói đăng ký khỏi ngân sách của họ. Nhưng họ thấy việc hủy đăng ký rất khó khăn.
Tại sao việc hủy đăng ký lại khó khăn đến vậy?
Một báo cáo do Trung tâm nghiên cứu chính sách người tiêu dùng công bố tuần này cho thấy rằng trong khi đăng ký một dịch vụ cụ thể có thể chỉ mất vài giây, thì việc hủy có thể mất nhiều thời gian hơn.
Với tiêu đề Let Me Out, báo cáo đã thăm dò 1.000 người Úc và phát hiện ra rằng 75 phần trăm số người được hỏi cảm thấy thất vọng khi hủy đăng ký, với gần một nửa cho biết họ đã dành nhiều thời gian hơn dự kiến để cố gắng hủy đăng ký.
Chandni Gupta, phó giám đốc điều hành kiêm giám đốc chính sách kỹ thuật số tại Trung tâm nghiên cứu chính sách người tiêu dùng, chia sẻ rằng những "bẫy đăng ký" này không chỉ khiến người tiêu dùng mất thời gian và tiền bạc — chúng còn ảnh hưởng đến "sự an tâm" của họ.
"Chúng ta đang sống trong nền kinh tế kỹ thuật số, nơi chúng ta không sở hữu bất cứ thứ gì và chúng ta đăng ký mọi thứ", bà nói. "Thật đáng tiếc khi chứng kiến điều đó, nhưng không có gì ngạc nhiên khi mọi người gặp khó khăn trong việc hủy các dịch vụ mà họ không còn cần hoặc không muốn nữa".
Gupta tuyên bố rằng các công ty cố tình gây khó khăn cho mọi người khi hủy đăng ký.
"Chúng tôi phát hiện ra rằng các công ty đang sử dụng nhiều màn hình phức tạp", bà nói. "Họ đang sử dụng một tính năng gọi là mẫu tối, đây là các tính năng được thêm vào các trang web và ứng dụng để khiến mọi người khó điều hướng lựa chọn của riêng họ".
Gupta cho biết các công ty thường sẽ hướng mọi người đến những lựa chọn có lợi cho doanh nghiệp, nhưng không vì lợi ích tốt nhất của người tiêu dùng cũng như những gì họ mong muốn cuối cùng — tức là từ chối dịch vụ.
Giáo sư Luke Nottage, từ Trường Luật Kinh doanh của Đại học Sydney, cho biết ông đã trở thành nạn nhân của bẫy đăng ký.
Ông cho biết ông chỉ mất chưa đầy một phút để đăng ký gói đăng ký giảm giá một năm cho một tờ báo Anh phổ biến, nhưng nói thêm rằng phải mất vài ngày để hủy.
Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc Gina Cass-Gottlieb. Cơ quan giám sát người tiêu dùng cho biết họ đã ủng hộ lệnh cấm các hoạt động giao dịch không công bằng trong một thời gian. Source: AAP / Bianca De Marchi
"Cuối cùng, bạn cũng gặp được một người — thật bất ngờ — cố gắng nói rằng, 'Được rồi, xin đừng, bạn có chắc là muốn hủy đăng ký không và có thể chúng ta có thể thỏa thuận được không?'", Nottage, một chuyên gia về luật tiêu dùng, cho biết. "Và câu trả lời là, 'Không, tôi chỉ muốn hủy thôi.'"
Nottage đã liên lạc với Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC), ban đầu họ trả lời bằng cách tuyên bố rằng khiếu nại đã được đệ trình. Sau đó, qua email, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã khuyên Nottage liên hệ với cơ quan quản lý của tiểu bang họ.
Tôi có thể khiếu nại không?
ACCC cho biết họ đã ủng hộ lệnh cấm các hoạt động giao dịch không công bằng trong một thời gian và vào năm 2023 đã đệ trình lên cuộc tham vấn của chính phủ liên bang kêu gọi ban hành lệnh cấm này.
ACCC nói thêm rằng các doanh nghiệp vận hành mô hình kinh doanh bẫy đăng ký có thể vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc trong điều khoản hợp đồng không công bằng.
Nottage cho biết luật pháp Úc không cho phép các hoạt động được cho là không công bằng mà các dịch vụ đăng ký của doanh nghiệp đôi khi có thể áp dụng.
Luật hiện hành cấm các công ty có hành vi gây hiểu lầm. Nhưng để nộp đơn khiếu nại một công ty, người tiêu dùng phải chứng minh rằng họ đã bị lừa dối hoặc một doanh nghiệp đã lợi dụng điểm yếu của họ.
READ MORE
Dùng AI để soạn tin nhắn lừa đảo
Nottage cho biết kho bạc liên bang đã xem xét Luật Người tiêu dùng Úc vào năm 2017, nhưng những thay đổi cụ thể xung quanh các hoạt động đăng ký này vẫn chưa được thực thi.
Ông cho biết để cấm hành vi gây hiểu lầm và vô lương tâm, luật người tiêu dùng sẽ cần được sửa đổi ở cấp liên bang trước khi được phản ánh trong luật của tiểu bang.
Gupta đồng ý rằng có những hạn chế đối với luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của quốc gia này, với báo cáo của họ phát hiện ra rằng cứ 10 người trả lời khảo sát thì có một người từ bỏ việc cố gắng hủy đăng ký của họ do những trở ngại mà họ gặp phải.
Mặc dù Úc có luật bảo vệ người tiêu dùng nghiêm ngặt, Gupta cho biết những người gặp phải sự thất vọng và bất tiện không "cực kỳ nghiêm trọng" thì không được bảo vệ rộng rãi.
Ngoài việc kêu gọi chính phủ ban hành lệnh cấm giao dịch không công bằng trước cuộc bầu cử liên bang tiếp theo, báo cáo cũng kêu gọi các ngân hàng hợp tác với các doanh nghiệp để bảo vệ khách hàng tốt hơn khỏi các chiến thuật đăng ký này.
"Điều chúng tôi thực sự muốn thấy là các ngân hàng và doanh nghiệp hợp tác với nhau, nơi bạn có thể tra cứu các đăng ký của mình thông qua giao dịch ngân hàng và khi bạn thấy có một giao dịch, bạn có thể hủy ngay từ đó", Gupta cho biết.
"Đó là cách để làm cho việc tham gia và rời đi trở nên liền mạch nhất có thể".
