Ủy hội Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (ACCC) cho hay họ đã nhận được hơn 1,400 thư khiếu nại các hãng hàng không từ người tiêu dùng từ 1/1/2016 đến 14/12/2017, rất nhiều trong số đó liên quan đến các vấn đề về tiền phải trả khi hủy chuyến.
Như một trường hợp, một hành khách mua 4 vé khứ hồi từ Sydney đi Los Angeles với tổng số tiền là $3,500. Khi hành khách hủy vé trước ngày đi một tháng, hãng hàng không đã phạt người này $2,000, tức 57% trên tổng tiền vé.
Chủ tịch ACCC, Rod Sims, trả lời , hành khách cần phải biết quyền lợi của mình khi bị tính những khoản phí vô lý.
“Các hãng hàng không không thể tính phí bất cứ cái gì họ nghĩ là họ muốn.
“Họ phải tính phí dựa trên tỷ lệ tương xứng với nguyên nhân hủy vé, chứ không phải con số nào cũng được.
“Chúng tôi sẽ có hành động nếu các hãng hàng không làm những chuyện bất hợp lý. Về khía cạnh cái gì là hợp lý, tôi muốn câu trả lời dành cho chính các hãng hàng không, và một khi chúng ta thấy những khoản phí họ áp đặt lên khách hàng, chúng ta sẽ xem liệu có hợp lý hay không.”
“Các hãng hàng không không thể tính phí bất cứ cái gì họ nghĩ là họ muốn. Họ phải tính phí dựa trên tỷ lệ tương xứng với nguyên nhân hủy vé, chứ không phải con số nào cũng được."
Ông Sims cho biết một vấn đề khác đó là điều kiện ‘không hoàn tiền’ đối với loại vé ưu đãi và loại vé không linh hoạt (non-flexible), thường nằm trong thông tin điều khoản về giá vé trên các trang mạng của hãng hàng không.
Ông nói những điều kiện này gây nhầm lẫn cho khách hàng, khiến họ nghĩ là họ sẽ không được hoàn tiền trong bất cứ trường hợp nào.
“Chúng tôi hiểu là nếu quý vị đã mua một vé máy bay giá rẻ thì quý vị không được đổi – nghĩa là không hoàn tiền, nhưng tất nhiên điều kiện này sẽ không áp dụng nếu chính hãng hàng không hủy chuyến bay.
“Khách hàng thường nghĩ là họ hầu như không có quyền lợi trong hoàn cảnh này, nhưng tôi muốn mọi người phải hiểu là nếu các hãng hàng không trục lợi quý vị, quý vị có toàn quyền của người tiêu dùng bất kể đó là loại giá vé gì.
“Và điều khoản ‘không hoàn tiền’ không áp dụng trong trường hợp lỗi thuộc về hãng hàng không.
Một trường hợp khác được báo cáo về ACCC, một khách hàng đặt vé đi và về cùng ngày từ Sydney tới Canberra, và chuyến bay cuối cùng bị hủy do lỗi động cơ, và bị hoãn cho mãi đến sau thời gian của chuyến về.
Sau khi đòi được hoàn lại tiền, thì khách hàng này chỉ nhận được thẻ quà tặng chuyến bay.
ACCC cho biết, theo Luật Tiêu dùng Úc, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền, nhưng hãng hàng không lại nói là việc hoàn tiền không được thực hiện trong trường hợp này.
Ước tính có khoảng 10 triệu người Úc đi máy bay trong tháng 12 và tháng Một, và với số lượng thư khiếu nại như vậy, ACCC đã ra thông cáo mới chỉ rõ những quyền và điều khoản hợp đồng không hợp lý trong ngành hàng không.
“Chúng tôi sẽ cùng với các hãng hàng không giải quyết từng vấn đề đang xảy ra.
“Chúng tôi muốn họ có chính sách rõ ràng về các khoản phí hủy chuyến bay, sẽ chiếm bao nhiêu phần trăm trong giá vé. Tất nhiên nếu quý vị hủy chuyến một GIỜ trước giờ bay thì sẽ rất khác với chuyện hủy chuyến trước đó một THÁNG. Chúng tôi muốn họ phải có chính sách rõ ràng.
“Đặc biệt việc ‘hoàn tiền’ phải rõ ràng và nếu đó là lỗi của bên hàng không, thì tất nhiên họ phải hoàn tiền chứ không thể dùng các hình thức khác như thẻ quà tặng. Chúng tôi muốn điều khoản đó phải in đậm trên vé.
Và ông nói hành khách phải biết mình có quyền được nói lên ý kiến nếu cảm thấy mình bị đối xử không công bằng, kể cả việc phải liên lạc với ACCC.
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
