ฟังเรื่องนี้
สถานการณ์ใดที่ควรโทรหาเบอร์ฉุกเฉิน 000
SBS Thai
22/04/202214:39
ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช (Acting sergeant Katie Fish) ซึ่งทำงานอยู่ที่บริการสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line) สังกัดกรมตำรวจวิกตอเรีย (Victoria Police) กล่าวว่า ทริปเปิลซีโร (Triple Zero) หรือ 000 เป็นหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทั่วประเทศออสเตรเลีย ที่ประชาชนสามารถติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉินต่างๆ ซึ่งหลักๆ แล้วได้แก่
“คุณต้องโทรหาทริปเปิลซีโร (000) ในกรณีฉุกเฉิน เช่น เมื่อชีวิตของใครบางคนตกอยู่ในอันตราย หรือเมื่อมีอาชญากรรมกำลังเกิดขึ้นในขณะนั้น หรือระหว่างเหตุการณ์ความรุนแรงในครอบครัว หรือเมื่อเกิดไฟไหม้ หรือหากคุณหรือคนที่อยู่กับคุณในขณะนั้นต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเร่งด่วน” ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช อธิบาย
นอกจากเหตุการณ์ฉุกเฉินที่เกี่ยวกับความเป็นความตายแล้ว เธอย้ำว่าประชาชนยังสามารถโทรศัพท์ขอความช่วยเหลือจากทริปเปิลซีโร (000) ได้ เมื่อพบเหตุการณ์ฉุกเฉินที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนั้น
“เราสามารถโทรติดต่อทริปเปิลซีโร (000) เมื่อมีอาชญากรรมกำลังเกิดขึ้นในตอนนั้น เช่น เมื่อคุณเดินไปที่รถของคุณและเห็นคนกำลังพยายามงัดรถของคุณอยู่ คุณสามารถโทรหาทริปเปิลซีโร ได้ หรือถ้าคุณกลับบ้านแล้วมีคนอยู่ในบ้านของคุณ คุณสามารถหาทริปเปิลซีโรได้ คุณยังสามารถโทรหาทริปเปิลซีโรได้ เมื่อมีรถชนกันและมีผู้คนได้รับบาดเจ็บ ดังนั้นโทรได้เมื่อมีเหตุฉุกเฉินใดๆ กำลังเกิดขึ้นต่อหน้าคุณ”
สถานการณ์ที่คุณควรติดต่อหมายเลขฉุกเฉิน 000 Source: triplezero.gov.au
กรณีตัวอย่างได้แก่ ในสถานการณ์ที่เราอาจมีคนมาฉวยโทรศัพท์มือถือจากเราไปขณะที่กำลังนั่งเล่นอยู่ที่สวนสาธารณะ ว่าที่สิบเอก ฟิช กล่าวว่า ในกรณีนี้เราต้องรีบโทรศัพท์ติดต่อทริปเปิลซีโร (000) ในทันที
“โทรหาทริปเปิลซีโร (000) ได้อย่างแน่นอน ในเวลานั้นให้ใช้โทรศัพท์ของเพื่อนหรือของคนที่อยู่ที่นั่นโทรติดต่อ แต่อย่าโทรหาทริปเปิลซีโร เมื่อคุณกลับถึงบ้านแล้วในหนึ่งชั่วโมงต่อมา คุณจำเป็นต้องโทรในช่วงที่เกิดเหตุ”
ในกรณีที่เรากลับมาบ้านแล้วพบว่ามีขโมยขึ้นบ้าน และทรัพย์สินบางอย่างถูกขโมยไป ว่าที่สิบเอก ฟิช ย้ำว่า หากเราคิดว่า โจรหรือขโมยยังคงอยู่ในบ้านในขณะนั้น ให้รีบโทรหาทริปเปิลซีโร (000) ในทันที แต่ถ้าเราแน่ใจว่าไม่มีใครอยู่ในบ้านแล้ว โทรติดต่อสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line) ที่เบอร์ 131 444 แทน
“ถ้าคุณแน่ใจว่าไม่มีใครอยู่ในบ้านของคุณ คุณสามารถโทรติดต่อสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line) ได้ แต่ถ้าเป็นไปได้ พยายามอย่าแตะต้องสิ่งต่างๆ เพื่อรอให้เจ้าหน้าที่ไปถึงและประเมินที่เกิดเหตุ แต่นี่อาจเป็นใช้เวลา 2-3 ชั่วโมง (กว่าเจ้าหน้าที่จะไปถึง)” ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช กล่าว
ดังนั้น โดยสรุปคือ ในกรณีที่มีทรัพย์สินสูญหาย ถูกขโมย หรือถูกโจรกรรม ประชาชนสามารถโทรแจ้งบริการสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line) แทนที่จะโทรไปยังทริปเปิลซีโร
“หากคุณทำทรัพย์สินหาย สมมติว่าบนรถไฟหรือระหว่างทางกลับบ้านจากที่ใดที่หนึ่ง หากคุณมีของที่ถูกขโมย เช่น จักรยานหรือรถของคุณ ป้ายทะเบียนรถ อะไรก็ตามที่ถูกขโมยไป ถ้ามีใครมาขโมยของในของคุณในขณะที่คุณไม่อยู่ คุณสามารถแจ้งเรื่องทั้งหมดไปที่เบอร์ 131 444 ซึ่งเป็นสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ” ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช ย้ำ
สำหรับในกรณีอุบัติเหตุทางรถยนต์ เธอกล่าวว่า โดยทั่วไปแล้ว หากผู้ขับขี่รถยนต์ที่เกี่ยวข้องสามารถแลกเปลี่ยนรายละเอียดการจดทะเบียนรถยนต์และที่อยู่ของผู้ขับขี่รถยนต์ได้ ก็ไม่จำเป็นต้องโทรเรียกตำรวจไปยังที่เกิดเหตุ
สำหรับในกรณีอุบัติเหตุทางรถยนต์ แต่หากมีผู้บาดเจ็บ หรือรถยนต์ที่ประสบเหตุกีดขวางการจราจร เราต้องรีบโทรหาทริปเปิลซีโร (000) ทันที Source: Pixabay
“ต้องโทรหาทริปเปิลซีโร (000) ทันทีขณะที่คุณอยู่ที่นั่น ไม่ใช่โทรตอนที่คุณกลับถึงบ้านแล้ว หากรถที่ชนกันกีดขวางการจราจร เช่น รถที่ชนกันอยู่กลางถนนและไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ ให้โทรแจ้งทริปเปิลซีโร (000) ทันที เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยจัดการรถคันอื่นๆ และทำให้พื้นที่นั้นปลอดภัย”
สำหรับเหตุอาชญากรรมที่เราพบเห็นตามท้องถนน หรือในละแวกบ้าน ที่กำลังเกิดขึ้นและเราต้องการให้ตำรวจมาช่วยระงับเหตุการณ์ เช่น เห็นคนทะเลาะกันและทำร้ายร่างกายกันตามท้องถนน หรือได้ยินเสียงเพื่อนบ้านทะเลาะกันอย่างยาวนาน เราก็สามารถโทรแจ้งทริปเปิลซีโร (000) ได้
“ในกรณีนี้ให้โทรหาทริปเปิลซีโร (000) และคุณสามารถแจ้งโดยไม่ต้องเปิดเผยชื่อของคุณก็ได้”
กรณีที่เกิดเหตุการณ์ความรุนแรงในครอบครัว เช่น คู่ครองของคุณด่าทอ หรือทำร้ายร่างกายคุณหรือลูกๆ ของคุณ ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช จากกรมตำรวจรัฐวิกตอเรีย ย้ำว่า อย่ารั้งรอที่จะโทรหาทริปเปิลซีโร (000) ในทันที
“ในเหตุการณ์ความรุนแรงในครอบครัว คุณต้องหาทริปเปิลซีโร (000) ความรุนแรงในครอบครัวเป็นอาชญากรรม และตำรวจจะเข้ามาช่วยเหลือคุณให้ปลอดภัย”
หากเรามีเบาะแสเกี่ยวกับอาชญากรรมและต้องการแจ้งตำรวจ ก็มีช่องทางสำหรับเรื่องนี้โดยเฉพาะ
“ในกรณีนี้ เรามีสองทางเลือก คุณสามารถติดต่อสายด่วนยับยั้งอาชญากรรม ไครม์ สต็อบเพอส์ (Crime Stopper) ได้ที่ 1800 333 000 (โทรได้ทั่วประเทศ) หรือคุณสามารถรายงานเรื่องนี้ไปยังสถานีตำรวจในท้องที่ ทางโทรศัพท์หรือไปแจ้งด้วยตนเอง”
ผู้ที่เพิ่งย้ายมาอยู่ใหม่ในออสเตรเลีย อาจสับสนว่าควรโทรหาทริปเปิลซีโร (000) หรือไม่ หากบ้านเรือนของตนเสียหายจากพายุฝน จากน้ำท่วม หรือมีต้นไม้ล้มขวางทางรถยนต์ ในออสเตรเลียนั้นมีบริการช่วยเหลือด้านนี้โดยเฉพาะ
“ในเหตุการณ์นี้ คุณต้องติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินของรัฐที่เรียกอีกอย่างว่า SES ที่หมายเลข 132 500 ซึ่งเป็นบริการพิเศษที่มีคนเข้ามาช่วยซ่อมแซมหลังคาบ้านให้หรือเอากระสอบทรายมาให้และช่วยทำให้บ้านปลอดภัยพอ จนกว่าคุณจะหาช่างก่อสร้างหรือช่างต่างๆ มาซ่อมแซมบ้านได้”
เมื่อเราโทรศัพท์ไปหาทริปเปิลซีโร (000) ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช อธิบายว่า เราจะต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้
“อย่างแรกเลย พวกเขาจะถามคุณว่า คุณต้องการตำรวจ รถพยาบาล หรือแจ้งเหตุไฟไหม้ ดังนั้นคุณต้องบอกพวกเขาว่าคุณต้องการบริการใด แล้วพวกเขาจะโอนคุณไปยังบริการที่เหมาะสมที่สุด”
“จากนั้น พวกเขาจะต้องการทราบว่าคุณอยู่ที่ไหนและเกิดอะไรขึ้น และพวกเขาจะถามชื่อของคุณหากคุณต้องการบอกชื่อ ดังนั้นหากคุณสามารถค้นหาพิกัดตำแหน่งที่คุณอยู่ในขณะนั้นได้ นั่นเป็นประโยชน์มากสำหรับเราในการค้นหาคุณหรือค้นหาสิ่งที่เรากำลังมองหา ถ้าคุณไม่รู้และไม่มีป้ายชื่อถนน คุณสามารถใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ เช่น แอปพลิเคชันแผนที่บน iPhone จะช่วยระบุพิกัดสถานที่ที่คุณอยู่ได้อย่างแม่นยำ”
ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช กล่าวต่อไปว่า ในการโทรศัพท์หาทริปเปิล (000) นั้น มีความช่วยเหลือในการแปลภาษาให้ด้วย หากคุณพูดภาษาอังกฤษไม่คล่อง
“หากคุณมีปัญหาในการพูดภาษาอังกฤษ คุณสามารถขอล่ามได้ เมื่อคุณถูกโอนไปยังบริการฉุกเฉินที่คุณร้องขอ และคุณจะไม่ต้องเสียเงินสำหรับบริการล่าม”
แต่ในการโทรศัพท์ติดต่อกับสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line) คุณต้องโทรไปยังบริการแปลและล่าม ที่ 131 450 เสียก่อน
“หากคุณโทรไปที่ 131 450 ซึ่งเป็นบริการช่วยเหลือด้านการแปล คุณจะสามารถขอให้พวกเขาโทรหาสายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line 131 444) และพวกเขาสามารถช่วยคุณแจ้งเหตุการณ์กับเราได้”
หากคุณต้องการติดต่อตำรวจ แต่ไม่ใช่เรื่องฉุกเฉิน สามารถโทรหา Police Assistance Line ที่เบอร์ 131 444 Source: Victoria Police
หากเราสามารถเก็บหมายเลขทริปเปิลซีโร (000) สำหรับเหตุฉุกเฉินหรือเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนั้นได้ นั่นจะช่วยรักษาชีวิตได้ หากคุณไม่แน่ใจ ให้โทรหา 131 444
“หากเราสามารถเก็บหมายเลขทริปเปิลซีโร (000) สำหรับเหตุฉุกเฉินหรือเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนั้นได้ นั่นจะช่วยรักษาชีวิตผู้คนที่เดือดร้อน หากคุณไม่แน่ใจ และคุณไม่คิดว่านั่นเป็นเหตุฉุกเฉิน ให้โทรหา 131 444 แล้วเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์จะช่วยเหลือคุณและตัดสินใจแทนคุณได้” ว่าที่สิบเอก แคที ฟิช จากบริการสายด่วนให้ความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line 131 444) ในรัฐวิกตอเรีย กล่าวทิ้งท้าย
สายด่วนขอความช่วยเหลือจากตำรวจ (Police Assistance Line) ที่เบอร์ 131 444 สามารถโทรได้จากทั่วประเทศ โดยจะเชื่อมต่อกับกรมตำรวจของแต่ละรัฐในพื้นที่
ฟังสัมภาษณ์เรื่องนี้เป็นภาษาอังกฤษที่นี่
When should you call Triple Zero?
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
เรื่องอื่นๆ ที่น่าสนใจจากเอสบีเอส ไทย
ตำรวจเตือนระวังถูกอาชญากรหลอกใช้เป็นตัวกลางส่งเงิน
