รัฐบาลสอบเหตุออปตัสระบบล่ม

รัฐบาลกลางเริ่มตรวจสอบกรณีระบบออปตัส (Optus) ล่ม กระทบลูกค้านับล้านราย กระตุ้นให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบร้องเรียนขอเงินชดเชย รวมถึงตรวจสอบผลกระทบ และหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก

A logo for the Australian communications company Optus is seen on a metal grate covering underground โลโก้ออปตัสบนตะแกรงโลหะที่คลุมสายเคเบิล กลางนครซิดนีย์ ออสเตรเลีย Source: AFP / DAVID GRAY/AFP via Getty Images

กด ▶ ฟังพอดคาสต์ด้านบน

การค้นหาคำตอบเรื่องเครือข่ายระบบออปตัส (Optus) ล้มเหลวได้เริ่มขึ้นแล้ว

รัฐบาลกลางเรียกร้องให้มีการตรวจสอบการที่เครือข่ายบริการสัญญาณโทรศัพท์และอินเตอเน็ต

ล้มเหลว

รองศาสตราจารย์มาร์ก เกรกอรี (Mark Gregory) จากมหาวิทยาลัยอาร์เอ็มไอที (RMIT University) กล่าวว่าการตรวจสอบเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญ

สิ่งที่เราทราบคือระบบออปตัสไม่ทำตามวัตถุประสงค์ เนื่องจากเป็น 1 ใน 3 ของผู้ให้บริการในออสเตรเลีย และนับว่าเป็นผู้ให้บริการอันดับ 2 ของประเทศ

"จึงเป็นเรื่องที่รัฐบาลกังวล และเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับผู้ที่ใช้บริการออปตัส เราจึงต้องการให้รัฐบาลช่วยตรวจสอบสิ่งที่ผิดพลาด และดำเนินการเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก”

ระบบล้มเหลวครั้งนี้ทำให้เกิดความวุ่นวายต่อลูกค้ารายบุคคลและผู้ประกอบการ กระทบระบบสุขภาพและการคมนาคมขนส่งด้วย

รัฐมนตรีกระทรวงคมนาคม มิเชล โรว์แลนด์ (Michele Rowland) กล่าวกับสำนักข่าวเอบีซี (ABC) ว่าจะตรวจสอบเรื่องนี้

“เป็นเรื่องดีที่ระบบแก้ไขกลับมาใช้ได้แล้ว ดูเหมือนว่าจะยังใช้ได้อยู่ แต่สิ่งสำคัญคือเราต้องจับตาดูเรื่องนี้ และสืบสวนสาเหตุของเรื่องนี้ต่อไป”

ระบบออปตัสหยุดทำงานนานถึง 14 ชั่วโมงก่อนจะกลับมาใช้ได้อีกครั้ง

ลูกค้ากว่า 10 ล้านรายขาดการติดต่อกับระบบ และธุรกิจกว่า 400,000 รายได้รับผลกระทบ

คุณแอนดรูว์ แม็กเคลลาร์ (Andrew Mckellar) จากหอการค้าออสเตรเลีย (Australian Chamber of Commerce) กล่าวว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบควรได้รับเงินชดเชย

ควรมีการจ่ายเงินชดเชย ผมคิดว่าออปตัสควรทำสิ่งที่ถูกต้อง

"ควรพิจารณาถึงผลกระทบที่ธุรกิจขนาดเล็กได้รับ และควรเป็นเงิน และเราเรียกร้องให้ออปตัสทำในสิ่งที่ถูกต้อง”

ป้ายร้านออปตัสในห้างสรรพสินค้า Source: Flickr

อย่างไรก็ตาม ออปตัสอธิบายถึงสาเหตุของปัญหาว่าเป็นความผิดพลาดทางเทคนิคของเครือข่าย ซึ่งส่งผลให้ระบบล้มเหลวต่อกันเป็นทอดๆ และผู้บริหารออปตัสกล่าวว่ากำลังทำการสืบสวนเรื่องนี้อย่างละเอียด

รศ. เกรกอรีกล่าวว่า คำถามคือเหตุใดระบบถึงล้มเหลวโดยสิ้นเชิง

คำถามคือทำไมจึงไม่มีพลังงานสำรอง ทำไมถึงไม่มีระบบอัตโนมัติที่สามารถครอบคลุมอุปกรณ์และระบบที่ล้มเหลว มีอีกหลายคำถามที่ออปตัสต้องตอบ

การตรวจสอบระบบออปตัสที่ล้มเหลวก็เป็นเรื่องที่ถกเถียงในรัฐสภาของรัฐบาลสหพันธรัฐ โดยพรรคกรีนส์ (Greens) ยื่นให้วุฒิสภาไต่สวนเรื่องนี้

วุฒิสมาชิกซาราห์ แฮนสัน-ยัง (Sarah Hanson-Young) กล่าวว่ากระบวนการนี้จะเป็นมาตรฐานให้บริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ต้องถูกรัฐสภาไต่สวนเพื่อตอบคำถาม

“ผลกระทบมันบานปลายมาก และประชากรออสเตรเลียกังวลเรื่องนี้มากๆ จะเกิดอะไรขึ้นในครั้งต่อไป? เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก ควรมีระเบียบปฏิบัติ ควรมีมาตรการที่ครอบคลุม”

อีกหนึ่งผลกระทบที่สำคัญของเรื่องนี้คือระบบโทรศัพท์บ้านไม่สามารถกดโทร 000 เบอร์ฉุกเฉินได้

นับว่าเป็นเรื่องสำคัญมากซึ่งหน่วยงานการโทรคมนาคมและสื่อของออสเตรเลีย (Australian Communications and Media Authority) จะตรวจสอบ

คุณซินเทีย เกเบิร์ต (Cynthia Gebert) ผู้ตรวจการภาคส่วนโทรคมนาคมกล่าวว่าผู้ที่ต้องการเงินชดเชยควรแจ้งเรื่องโดยตรงกับบริษัทออปตัส

“กรณีที่คุณได้รับผลกระทบอย่างหนัก แจ้งให้พวกเขาทราบ และหากคุณมีหลักฐาน เช่น ข้อมูลเปรียบเทียบรายได้รายสัปดาห์ แจ้งกับออปตัส และหากเรื่องไม่ไปถึงไหน มาที่สำนักงานของเราเพื่อผลลัพธ์ที่ยุติธรรมและสมเหตุสมผล”

---

คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai

บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai