Tras casi dos años de cierre de fronteras en Australia y la imposibilidad de muchos de viajar a Latinoamérica debido a la falta de conectividad aérea y el precio de los billetes de avión exorbitantes, centenares de pasajeros quedaron con esperanzas de poder retornar a casa aplastadas después de que LATAM anunciara cancelar sus vuelos a Chile.
El colgado el 11 de febrero en de su página web reza que “debido a necesidades comerciales, las cancelaciones de vuelos que involucren a los aeropuertos de Sídney (SYD) y Auckland (AKL) se extenderán del 1 de marzo hasta el 28 de marzo de 2022”.
LATAM también propone a sus pasajeros volar con las aerolíneas Delta o Qatar en virtud de los acuerdos que tienen con estas empresas que le ofrecen prioridades o la devolución de su dinero.
La noticia enardeció a cientos de personas que compraron billetes directamente con la aerolínea, según diversos mensajes publicados en las redes sociales quejándose de las cancelaciones de vuelos, la falta de información, los retrasos en los reembolsos y las horas de espera al teléfono.
Puntos destacados:
- La aerolínea LATAM, uno de los principales operadores de la ruta en el hemisferio sur, dice que los vuelos directos de ida y vuelta, Sídney-Santiago, con escala en Auckland, Nueva Zelanda, han sido cancelados debido a la cantidad de "casos Covid-19 y a las decisiones del gobierno de cada región".
- La información, acompañada de una disculpa, se publicó en las redes sociales de la empresa.
- LATAM opera tres vuelos semanales en la ruta de ida y vuelta Sídney-Auckland-Santiago.
“Es una frustración grande la cancelación en el mes de marzo, que no lo esperaba porque hemos emitido una gran cantidad de pasajes”, declaró a, agente de viajes de Sídney.
“¿Por qué siguen vendiendo, si cancelan los vuelos? Vendiendo hacen plata y después no responden”, dijo Andrea Ximena Santibáñez en un post de LATAM, mientras que Roxana Janet Cona se queja en ese mismo hilo de Facebook que su billete fue cancelado sin explicaciones.
"¡Qué vergüenza LATAM Airlines que hagan eso en estos momentos difíciles cuando saben que la gente está desesperada para ver a sus familias! Todavía estoy esperando que me reembolsen completamente mi dinero”, comentó Cona en un mensaje en inglés y español.
Por su lado Jose O’Connor le pide a LATAM que deje de mentir. “Han vendido billetes para hacer dinero desde entonces. Es la segunda vez que mi vuelo ha sido cancelado y ahora estoy esperando por la tercera. A todos, háganse un favor y no vuelen con estos tíos. Vayan vía EEUU y alíviense del estrés y lo que es más importante, prevengan el fraude”.
Muchos brasileños en Australia también compraron sus billetes en noviembre de 2021, cuando LATAM anunció la reanudación de los vuelos entre Sudamérica y Australia.
A empresa informa que voos dependem da aprovação do governo de cada país Source: LATAM?Facebook
Juliane Ludsher, de Gold Coast, dijo aque se enteró de que una "sección" del viaje, que es la principal entre Santiago y Sídney, que compró para que sus suegros vinieran a Australia desde Brasil y volvieran fue cancelada, casi por accidente, cuando comprobó sus billetes por curiosidad.
Juliane señaló que no se le informó de ningún cambio y se sorprendió al ver que el tramo cancelado era Santiago-Sídney, pero se mantenían los tramos nacionales de João Pessoa-São Paulo en Brasil y Sídney-Gold Coast en Australia.
"Lo hice todo a través de una agencia de reservas en línea y ahora quiero que me devuelvan el dinero porque quieren que pague los vuelos nacionales, pero la ruta principal se canceló. En total son 3.100 dólares australianos que quieren que pague por un vuelo cancelado de LATAM".
Solo una conexión directa a Latinoamérica
LATAM cancela vuelos de Australia y Nueva Zelanda a Chile pese a emisión de billetes
LATAM es la única empresa que volaba directamente a Latinoamérica tras la pandemia, dado que las aerolíneas nacionales de Australia y Nueva Zelanda no han retomado sus desplazamientos a estos lugares, según explicó Cuadros al añadir que muchos latinoamericanos que no tienen la ciudadanía australiana, solo la residencia u oto tipo de visados, tienen que viajar por Estados Unidos o hacer conexiones por Oriente Medio y Europa, algo que es complicado y engorroso.
Las complicaciones de viajar vía Estados para aquellos que no poseen con un pasaporte australiano es que tienen que hacer largos trámites para pedir el visado de tránsito en el consulado estadounidense, en donde hay que sacar cita, y además no se emiten estos permisos de tránsito si se trata de un tercer país, explicó Cuadros.
Por ello, la indignación entre los pasajeros es inmensa por la cancelación de los vuelos, como parte de las decisiones comerciales de disminuir sus vuelos con respecto a las actividades que tenía en 2019, antes de la pandemia de la COVID-19.
LATAM también argumenta que los vuelos se han cancelado debido al número de "casos Covid-19 y a la decisión del gobierno de cada país".
Por otro lado, Rafael Walker, director del, dijo que la empresa está trabajando sin descanso para minimizar el impacto de la nueva ola de COVID-19 en los vuelos de la compañía, según publicó SBS Portuguese, aunque no queda claro si esta decisión está vinculada a la cancelación de vuelos entre Australia y Chile.
“Lamentablemente, en los últimos días hemos observado un aumento del número de infecciones en algunos de nuestros vuelos. Me gustaría disculparme por las molestias, pero les aseguramos que estamos trabajando día y noche para minimizar el impacto de esta nueva ola", dijo Walker.
Para Sandra Boavida, propietaria de una agencia en Melbourne y experta en viajes, no hay vuelos en la ruta Sídney-Auckland-Santiago hasta junio de 2022.
Posts pelo facebook com brasileiros na Austrália em busca de mais informações Source: Facebook
Sandra aclaró a SBS Portuguese que son los diversos motivos los que han llevado no solo a LATAM, sino a otras compañías a cancelar las rutas que pasan por Nueva Zelanda, país que mantiene sus fronteras cerradas a los turistas, a los que recién dejarían entrar sin restricciones en una fecha por determinar del mes de octubre.
A causa de Covid, Nueva Zelanda cerró al turismo, lo que incluye los vuelos de tránsito, con lo que la ruta quedó interrumpida, recuerda Sandra.
A diferencia de Australia, que abrirá sus puertas al turismo el 21 de febrero, el gobierno neozelandés afirma que lo hará en octubre.
Juliane Ludsher, de Gold Coast, disse que descobriu que um ‘trecho’ da viagem que comprou para os sogros virem do Brasil para a Austrália ida e volta foram canc Source: Supplied
La situación cambia constantemente advierte Sandra, dependiendo de las decisiones del gobierno y de la pandemia en cada país, pero por ahora la alternativa es buscar otra ruta. "Actualmente, la frontera de Nueva Zelanda está cerrada a casi todos los viajeros para ayudar a detener la propagación del COVID-19", afirma.
Ir por Oriente Medio y Europa
Otra alternativa, larga y costosa es ir por Oriente Medio y Europa en ui viaje que con escalas puede durar unas 40 horas al destino más cercano que es Venezuela y que puede costar entre $2.900 y $5.100, según explicó el agente de viajes Luis Cuadros a SBS Spanish.
Paula Camila Cheron Raper, que compró billetes Sydney-Sao Paulo, para mayo de 2022, tuvo problemas para reservar el viaje con la familia y dos niños pequeños y dice que todavía no sabe si va a embarcar.
LATAM cancela vuelos de Australia y Nueva Zelanda a Chile pese a emisión de billetes. Quejas de clientes en Facebook
Asegura que pasó más de diez horas al teléfono con la empresa, hizo reclamaciones y cartas abiertas en las redes sociales y solo obtuvo una respuesta en Twitter diciendo que los viajes dependen de las decisiones del gobierno de cada país. "Tengo la intención de cambiar mi ruta, pasar por Dubai o Doha, estoy muy estresada con todo esto, también quiero seguir adelante y tomar medidas para que la compañía nos trate mejor", dijo.
SBS se puso en contacto con LATAM para una entrevista hasta el momento.
