【新冠病毒】政府多語言抗疫資訊有待改善？

維州首席衞生官薩頓教授上週承認，政府並未有適當地與多元文化及多語種社區進行溝通，讓他們及早了解新冠病毒並採取預防措施。

A man wearing a protective mask walks past an official medical advice advertisement by the Australian Federal Government regarding Coronavirus (COVID-19) Source: AAP

維州近期新增確診感染新冠病毒的數字再度不斷激增。

首席衞生官薩頓（Brett Sutton）教授表示，新增確診感染個案當中有很多患者均來自移民社區，包括最近抵埗的新移民或多元文化及多語種社區。

有學者表示，情況不僅局限於維州出現。新州多元語言移民社區同樣未有得到關於新冠病毒的官方建議資訊。

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要點：

• 未知感染個案急增是否與言語溝通障礙有關
• 對英語不太熟悉的國民普遍亦為年紀老邁的長者，令染病機會大增
• 學者認為政府應制定法例統一全國公共衞生訊息

隨著多個州份因應2019年新冠病毒疫情放緩而逐步放寬抗疫限制措施，墨爾本多個地區則在2020年6月底再度開始出現集體感染個案，迫使維州宣佈在十個地區進行病毒檢測。

雖然無從得知語言障礙是否造成感染個案激增的「元兇」，但維州政府明顯擔心感染病毒與多語言社群之間所存在的關係，更派公共衞生職員逐家逐戶講解防疫資訊及相關知識。

數據顯示，全國約有22%（即超過五份一）家庭在家中以英語以外的第二種語言溝通；但在今次其中一個爆發熱點Casey，比率則為38%；而另一個區域Brimbank的比率更高達62%。

雪梨大學研究人員格雷（Alexandra Grey）博士表示，在傳遞關於醫療保健資訊期間由於語言障礙而導致溝通出現問題的情況，並非一個前所未見的問題。

在新冠病毒爆發的初期，一項針對墨爾本進行的小型調查研究則已表明，說英語以外的多元文化社群並未收到足夠關於病毒的可靠資訊；情況在全國亦不相伯仲。

全國新冠病毒健康與研究諮詢委員會向聯邦政府遞交的報告指，由於各地政府參與度不足，以致移民社區不太可能得到公共衞生訊息，大大增加社區人士感染並在不經意之間傳播新冠病毒的風險。

正由於在澳洲對英語不太熟悉的國民往往比較年長，或者只是在中年甚至老年過後才開始學習英文，有社區組織人士因此相當擔心不懂英文加上年紀老邁，令他們更容易感染新冠病毒。

Source: NSW Health

格雷博士的研究針對網上官方新冠病毒疫情資訊，以及衞生當局在雪梨四個非英語作主要溝通語言比例較高的地區（即較全國平均水平高一至兩倍的地區）所設置的公共衞生告示牌。

研究發現，由聯邦政府及新州政府在網上免費提供下載的多語言海報，在市面展示的情況少之又少。

學者指出，即使對於本身通曉英語的人而言，要閱讀以書面文字寫成，甚至夾雜專門技術性醫學用詞的資訊，確實亦可能極具挑戰性。

學者在一份遞交到聯邦參議院的意見書中，指出部份政府網站的使用介面較為複雜難用，同時部份官方社交媒體帳號亦未有刊登大量以英語以外語言寫成的病毒疫情資訊。

她說，聯邦以及各州及領地衞生部門有委託其他機構，以英語以外的語言製作關於新冠病毒的網上短片，但似乎成效亦並不顯著。

事實上，SBS電台亦在網上提供多種語言的新冠病毒抗疫資訊及最新疫情消息；詳情可登上 sbs.com.au/coronavirus。

Many international students have been hit hard by the impacts of COVID-19. Source: Getty Images

格雷博士認為，要改善問題，可制定法律規定聯邦以及各州及領地衞生部門，收集數據並分析是否有人閱讀或觀看相關的疫情資訊。

在面對下一次緊急衞生危機前能利用這些數據制定一套全國統一的公共衞生資訊溝通方案，令政府在不同平台上所宣佈的所有資訊均是連貫一致，並致力增加相關資訊的暴光率。

另外，政府亦應以英語以外語言提供經常更新的最新消息及抗疫限制措施，令民眾能時刻緊貼最新情況。

除此以外，格雷博士亦認為政府應釐清地區市政府的職責範圍。

舉例，部份地區政府有自行以多種語言製作關於防止病毒傳播的海報，包括雪梨Strathfield市議會以中文、韓文及英文製作海報。

但鄰近人口比例相若的Burwood市議會，則沒有自行製作任何與疫情相關的海報。

有商家則因此自行製作中英雙語防疫海報，呼籲居民注意安全。學者認為，好好計劃如何將公共資訊有效地傳遞給社會上所有市民，是澳洲下次應對緊急事件的關鍵元素。

Source: Supplied

在澳洲，所有人必須保持至少 1.5 米的社交距離。請查閱所屬州份或領地的聚會限制規定。

目前可在澳洲多個地方接受新冠病毒測試。如出現傷風或感冒症狀，應致電家庭醫生或撥打 1800 020 080 致電「全國新冠病毒健康資訊熱線」，以安排進行測試。

聯邦政府推出的追蹤新冠病毒的應用程式 COVIDSafe 可在手機中的應用程式商店下載。

SBS 致力為澳洲多元社區提供最新的新冠疫情資訊。有關新型冠狀病毒疫情的最新報導，請前往 sbs.com.au/language/cantonese/coronavirus-updates。 

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