澳洲通訊消費者行動網絡（ACCAN）就電訊公司的客戶服務情況進行的調查，由今年2月至3月期間開始舉行，期間訪問了1千3百名電訊用戶，並發現Optus和Telstra的客戶中，大多數人對兩大公司的客戶服務不滿，只有大約40％的受訪者覺得滿意。
Vodafone 在處理服務查詢及投訴方面表現最佳，有61％的客戶認為公司是積極處理客戶的查詢及投訴。
TPG，iiNet，Amaysim，Dodo / iPrimus的客戶中，亦有過半表示，他們滿意這些公司處理投訴及查詢的方式。
但在投訴及查詢的形式上，調查發現直接到電訊公司的門市部要求處理問題的客戶，平均等候時間最短，只需要八天 ，而透過社交媒體投訴的客戶則平均要等待15天。
調查亦顯示，致電則仍然是客戶處理電訊問題的首選方式，但平均要花23.3天才能解決問題。而致電尋求幫助客戶，亦要向服務提供商平均致電2.6次，轉駁大約三次，並在通話上花上1.2小時，才能聯絡到合適的客顧服務人員。
ACCAN的行政總監哥賓女士（Teresa Corbin）指出，調查發言，客戶可以花上幾天的時間，來處理一些非常簡單的事情，比如改變服務的計劃，或者更新聯繫方式及一般帳戶查詢等。她呼籲電訊公司要主動處理客戶的問題，而並非繼續讓客戶承擔沉重的代價。
ACCAN更要求政府，要考慮將電訊行業及監管機構澳洲通訊和媒體管理局ACMA，將客戶服務納入當前「電訊業消費者保護法」的審查部分，迫令電訊公司，要執行客戶服務標準，以確保減低解決客戶問題時所需的時間，同時要亦培訓員工如何更佳地處理投訴。
不過，代表澳洲電訊公司機構－通信聯盟的行政總監斯坦頓（John Standon）則強調，仍有58％的客戶，會於首次與供應商的聯繫就得以解決問題。他指，當局徵詢公眾意見後，最近己加強電訊業消費者的保護協議準則（TCP），將有望進一步改善消費者投訴及查詢問題的狀況。
