每天都有受害者被騙財的新聞。 我們不斷收到有關新騙局的警告，提醒我們遠離網路犯罪歹徒。 詐騙監察機構 Scamwatch 也不缺乏相關資源。
那麼為甚麼仍然頻頻有人被騙，而且有時還損失慘重呢？
騙徒會使用複雜的心理技巧。 他們利用我們人類最深層的弱點，繞過理性思維來利用我們的情緒反應。
這種「心理戰術」迫使受害者做出衝動的決定。 有時，騙徒會在許多潛在受害者中散佈他們的方法，看看誰容易受騙。 其他時候，騙徒會專注於某個特定的人。
讓我們來解析其中一些心理技巧，以及如何作出防範。
隨機電話
騙徒從一些小要求開始，以建立一種承諾感。 在同意這些較小的要求后，我們就更有可能在一致行動的願望驅使下聽從更大的要求。
這種電話不會來自你認識的人或者號碼，但騙徒可能會冒充是你聘請的為家裡工作的人，或者可能會冒充你的子女，說使用朋友的電話打給你。
如果是騙徒，他們可能會讓你長時間在電話裡，這樣能讓他們有機會瞭解你或你認識的人的情況。 他們可以馬上或稍後使用這些資訊。
營造緊迫感
騙徒會編造需要立即採取行動的場景，例如聲稱銀行帳戶面臨關閉風險或優惠即將到期。 這種伎倆是想阻止受害者進行邏輯評估或尋求建議，迫使他們倉促做出決定。
騙徒會製造一種人為的情況，讓你產生恐懼因此會做一些你通常不會做的事情。 聲稱來自澳洲稅務局 （ATO） 的詐騙電話就是一個很好的例子。 你（顯然）有一筆債務要償還，如果現在不償還，事情就會變得很惡劣。
騙徒利用你的情緒來激發影響判斷的反應。 他們可能會威脅要提出法律訴訟來製造恐懼，承諾高額投資回報來利用貪婪，或者講述所編造的悲慘故事來博取同情和經濟援助。
通過聊天建立融洽關係
通過長時間的交談，騙徒就他們的計劃建立起一種心理承諾。 一開始就索要密碼，不太有人會上當，但「伸手不打笑臉人」是很自然的。
長時間的電話交談后，受害者也會產生認知疲勞。 這不僅使受害者更願意接受建議，還會離間他們與可能認識並抵制騙局的朋友或家人。
幫助我來幫助你
此時，騙徒會創造一種情況，説明你解決真實或想像的問題（實際上是他們製造的問題）。 他們在「電腦裡施展魔術」，問題就消失了。
然後，他們會要求你做一些通常你不會做的事情，而你這樣做是因為「人情債務」：他們首先幫助了你。
舉個例子：黑客可能會攻擊公司的網路，導致其速度變慢。 然後他們會假裝來自你的公司，也許是作為一名尚未列入公司聯繫人名單的新員工，給你打電話。 他們「幫」你免遭黑客攻擊，讓你心存感激。
也許一周後，他們會再次打電話來詢問敏感資訊，例如行政總裁的密碼。 你知道公司政策是不允許洩露密碼的，但騙徒會詢問你是否記得密碼（當然記得），並找一個他們需要此密碼的藉口。 你欠下的人情債務會讓你去幫助他們。
SCAM ALERT Source: Getty / Getty Images
冒充管理機構
通過冒充部門管理者、政府、銀行或其他管理機構的工作人員，騙徒利用了我們服從權威的自然傾向。
此類詐騙的複雜程度各不相同。 簡單的版本，例如：你的經理向你發送消息，緊急請求購買一些禮品卡並通過他們的號碼發送。
複雜的版本，例如：你的經理打電話要求緊急將一大筆錢轉入你不認識的帳戶。 你這樣做是因為電話裡的聲音聽起來與你的經理的聲音一模一樣，但詐騙者使用的是利用人工智能深偽技術（deepfake）偽造語音假冒。 在香港最近發生的一宗嚴重案件中，騙局甚至涉及深偽技術視像會議。
這是非常具有挑戰性的，因為人工智能工具（例如微軟的 VALL-E）只需要真人三秒的採樣音訊就能創建深偽語音。
如何防範詐騙？
首先，也是最重要的一點，驗證身份。 尋找其他方式聯繫此人以驗證其身份。 例如，你可以撥打該企業的通用號碼並要求接駁。
面對越來越多深偽技術製造的假冒聲音，應該與家人一起設定一個「安全詞」。 如果他們用不明來電的號碼打來電話，而你沒有聽到安全詞，請掛斷電話。
留意施壓策略。 如果談話進展得太快，請記住別人的問題不是你的問題。 停下來，將問題交給同事或家人進行合理性檢查。 合法的企業不會不讓你這樣做的。
最後，如果你稍微感覺有點不妥，最簡單的方式就是掛斷電話或不回復。 如果你確實欠稅款，澳洲稅務局會寫信給你的。
本文作者：
Mike Johnstone，埃迪斯科文大學（Edith Cowan University）韌性系統安全研究員、副教授。
Georgia Psaroulis，埃迪斯科文大學博士後研究員
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