【Bonza面臨清盤】華人旅客登機口前聞訊:至今沒公告 憂退款無期

廉價航空公司Bonza突然取消所有航班並進入自願託管程序。有華人旅客表示,事前及事後完全沒有接獲通知,不知道能否及何時才能退回機票錢。

廉航 Bonza 在毫無預警下昨日(4月30日)早上。該公司主要運營的陽光海岸、黃金海岸、墨爾本和阿瓦隆(Avalon)等地的國內航班悉數取消。

事件造成全澳各地成百上千的旅客滯留,中國遊客Roslyn是其中之一。她告訴SBS中文,她正在澳洲各地旅遊,一早按照行程訂好從黃金海岸直飛朗塞斯頓(Launceston)的航班機票。

她事先在網上查過,只有Bonza運營這條航線,而且價格便宜,「我就試一試」。誰知早於起飛前一星期就出了點小意外:「原本中午起飛的,臨出發前一周說調整到早晨7點多飛。那也沒關係,就早點去吧。」
我們5點多到達機場,辦手續、行李寄艙都很正常。到大家6點多在登機口排隊正準備上機的時候,職員突然說航班取消了。
Roslyn說,旅客絕大部份是本地人,大家罵了一頓之後取行李走了。「我不知道他們怎樣,但我後面還有其他旅行計劃,必須昨天要到朗塞斯頓,我就立馬買新的機票。」

她在8點多花620元買了維珍航空(Virgin)經墨爾本轉機的兩張機票。令她啼笑皆非的是,維珍後來發公告指,可以為Bonza旅客提供免費機票,但僅限於在公告時間的10點之後購買。

她形容自己是「懸著的心終於死了」:「害我損失620元,但也怪不到維珍,只能怪Bonza。」
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受Bonza取消航班影響的中國遊客Roslyn。 Source: Supplied
持工作假期簽證、在愛麗絲泉(Alice Springs)上班的Eden則成功換領了澳洲航空(Qantas)的免費機票。

她向SBS中文表示,自己之前買了5月11日飛往墨爾本的Bonza機票,昨天取消航班的消息傳出後,她致電了澳航及其旗下廉航捷星(Jetstar),確認可以獲得免費機票。

「提供自己在Bonza的預訂資訊,訂單號、航班號,想要更換的航班和日期,還有電子郵箱和姓名。如果有空位,接線員會詢問你是否確認預訂,最後給你一個新的訂單號。」

由於捷星沒有愛麗絲泉的航班,Eden選擇了澳航。她又說,如果原Bonza旅客花錢買了新的澳航或捷星機票,也可以申請退款。

業界指影響不大

Bonza航空公司昨日下午進入自願託管程序。負責程序的Hall Chadwick會計師樓昨晚發表簡短聲明,表示考慮將Bonza交由破產託管公司管理,而有關Bonza賣盤的討論將在「未來數天」進行。

墨爾本長城旅行社負責人沈旭輝認為,這次Bonza取消航班和面臨清盤,對旅遊業影響甚微。「它去的地方90%都不是旅遊點,是居民點,有也是小眾的、深度遊的,一般人不會去......這些基本上都是農業城鎮,沒有大的商業需求。」

他相信,「經濟好的時候,油價沒那麼高」,Bonza還有生存空間,但如今「運營成本沒法回收」。
遊客(市場)沒佔到,本地人也沒佔到......完全是市場淘汰。
聯邦運輸部長金卡芙蓮(Catherine King)今日表示,當局正繼續協助受影響旅客,而Bonza已「不太可能」恢復運營。「我們連夜與他們(託管人)交流,他們嘗試讓航空公司恢復正常運作,但我認為這不太可能發生。」

中國遊客Roslyn表示,對於航班取消和退票事宜,Bonza至今沒有任何正式公告或通知。「它沒有客服,(機場)櫃檯職員也全部撤離了。當時職員告訴我可以有全額賠償,但到現在為止甚麼都沒有。」

「聽說(Bonza公司)已經在走破產清算流程了,我也不確定錢能不能退回來......突然停飛讓人很難接受,連後續怎麼處理都沒有(通知)。」

沈旭輝建議,在今次個案中,旅客可以向消費者機構尋求協助,相信當局會幫忙聯絡和協調相關企業,但可能需要時間。「這個跑不掉的。」

另外,他提到,民眾在挑選除了航空公司之外的旅遊業商家時,如旅行社、機票預訂等,應留意合規公司是持有澳洲旅遊業協會(ATIA)所發出的澳洲旅遊認證計劃(ATAS)的標誌。

「很多華人、東南亞人不了解,不在乎(合規),便宜就可以,但沒有保障。有些事情一年碰不到幾樁,但碰到你就bad luck(不走運)了。」

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Published 1 May 2024 4:37pm
By Koma Cheng
Source: SBS


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