今早 (4月11日) 雪梨機場再次爆發混亂，一位航空業專家建議進行簡單的改變便能解決排長龍問題。
學校假期踏進第一周，焦急的乘客和年輕的家庭讓機場出現排長龍情況，旅客擠滿了位於 Mascot 的雪梨機場 (Sydney Kingsford Smith Airport) 的國內客運大樓和登機櫃位大堂。
航班延誤和辦理登機手續緩慢，導致自上周末以來今天第三度機場大混亂。
澳航行政總裁喬伊斯今早再次對公眾表示，缺乏經驗的乘客是造成混亂的原因之一。這次喬伊斯稍為減輕了對航空公司客戶的指責，指出這是近日旅遊業界共同面對的問題。
他告訴澳洲廣播公司 (ABC) 晨早新聞節目《News Breakfast》:「畢竟乘客對旅遊生疏了。」
Source: AAP
他舉出一些例子。
「我剛從美國旅行回來。我把護照留在酒店保險箱裡忘記取出。」
「我的同事將她的護照留在英國航空 (British Airways) 公司的航班上。」
「上週另一位同事誤將登機閘口號碼當成她的座位編號。」
在九號台《Today》節目中，喬伊斯對急切前往旅遊的旅客，表現出更為包容的態度。
喬伊斯說:「這會引起一點爭議，但我們都要承認我們對旅遊都生疏了。」
過去的周五(4月8日)和周六(4月9日)，數百名熱切期望旅遊的乘客早在日出前已集合在雪梨機場排隊辦理航班登機手續。
當時，喬伊斯指責乘客的行為導致機場大排長龍。
他在周五的新聞發布會上表示：「我周三(4月6日)到機場視察，發現大家忘記需要將筆記本電腦從行李中拿出來，也忘記需要將壓縮氣體拿出來。這些行為導致乘客需要更長的時間排隊。」
今天(4月11日)造成擁擠的原因主要是人手短缺的問題，但工作人員表示，機場早前出現乘客積壓問題正慢慢緩解，情況沒有上周五那麼嚴重。
然而，雪梨機場已敦促乘客預先準備在長周末前將出現長時間的延誤情況。
機場一位發言人告訴《每日電訊報》(The Daily Telegraph)：「在復活節和澳新軍團日 (ANZAC Day) 週末來臨前，機場將再次進入繁忙狀態並出現人潮。」
「大家應該在航班起飛前至少兩個小時到達機場，做好準備。」
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Elenium 是一家在維州為航空業建立自助登機服務系統 (self-service systems) 的公司。其行政總裁霍利曼 (Aaron Hornlimann) 表示，乘客在旅程中有幾個部分可以實現自動化，以減輕航站大樓工作人員的壓力。
霍利曼表示:「例如登機服務和行李托運就可以無需人手協助下完成，這樣可減少對工作人員的依賴，同時提供更快的乘客體驗。」
「大家準備再次踏上旅程，當看到這麼多航班被取消或延誤難免會很掃興。許多航空公司和機場一直希望新冠疫情能夠盡快消失，但當旅遊限制解除時，航空公司和機場面臨最大的挑戰往往就是員工因確診新冠病毒而無法工作。」
「不幸的是，現在我們正面臨一場『完美風暴』，許多人在全球疫症大流行期間因無法工作下選擇離開了這個行業。現在僅存的工作人員，例如飛行員、機組人員和行李搬運工人，又不能在一夜之間接受培訓。」
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