許多人現在都在網上辦理大部分的銀行業務。
但為消費者比較各大零售商店及服務價格網站Finder進行的調查指出，大多數澳洲人仍然偏好在遇到銀行相關問題時前往實體銀行。
調查訪問了1110名澳洲人，發現73%受訪者認為能夠去到實體銀行很重要。
43%的受訪者表示，他們喜歡與人面對面交談，而30%的受訪者覺得有可以選擇面對面交談的選擇更好。
18%的人表示，只要有線上和電話支援，他們不介意沒有實體銀行，只有9%的人說他們無論如何都不會去實體銀行。
Most Australians think it's important to have access to psychical bank branches. Credit: SBS
她向SBS新聞表示「大家喜歡有這樣的選擇，知道實體銀行在那裡」
「例如，如果你是一個小企業主，你要處理現金、支票之類的事情。如果除了澳洲郵政之外，沒有其他實體銀行的話，那確實很煩人。」
五分之四的嬰兒潮一代人（Baby boomer）表示，如果遇到銀行問題，他們偏好去實體銀行；而對於千禧世代，這一比例為69%，這表明兩代人之間的偏好不同。
Alison Banney表示「我很多年沒有去過實體銀行了，但我知道我父母經常去。」
「並不是每個人都像我們（年輕人）那樣，可以登入網上銀行，嘗試自己解決問題。」
近年來全澳各地關閉了多少家實體銀行？
根據金融服務監管機構澳洲審慎監管局（APRA）的數據，在2017年6月至2022年6月期間，全國約有1680家銀行分行關閉。
在截至2022年6月的12個月內關閉的309家銀行分行中，212家位於大城市，97家位於偏遠地區。
Alison Banney指「銀行說這是由於消費者行為所推動，而在某程度上是事實」
「他們說『好吧，既然沒人來，我們為什麼還要設立這些分行？』」
但Alison Banney表示，許多澳洲人仍繼續前往實體銀行，在Finder的調查中，55%的受訪者在過去六個月中曾去過實體銀行。
她說「如果銀行要關閉分行，我認為銀行真的需要努力，在投資銀行替代性客戶服務內容方面做得更好。」
「我年輕，了解金融，但如果真的有問題需要解決，而我不得不在電話那頭等很長時間，那我也會感到沮喪。」
「當你試圖用那些即時聊天工具處理問題時，情況就更糟糕了，這些聊天工具往往不能發揮作用。」
澳洲金融業工會（FSU）表示，在澳洲偏遠地區，銀行分行的關閉數量「不成比例」。
More than half of Australians have visited a bank branch in the last six months. Credit: SBS
位於新州Riverina偏遠地區的Junee Shire市議會在其提交的文件中指，銀行「迫使其忠實客戶使用他們不想要銀行操作或可能無法訪問」。
該市議會寫道「澳洲三分之一的人口居住在澳洲偏遠地區，四大銀行取消分行的商業決定正在影響偏遠社區和當地居民的社會和經濟成果。」
「現實是社區裡有一些處於弱勢和邊緣處境的人士，他們無法使用或永遠不會擁有智能手機或者上網。我們社區內的老年人在使用電話或互聯網服務辦理銀行業務時，擔心會遇到騙子和欺詐。」
關閉分店支援
從7月1日起，澳洲銀行業協會（Australian Banking Association）新的分行關閉支援協議(
Branch Closure Support Protocol)將開始生效。
協議規定銀行在關閉分行時必須遵循步驟，包括提供教育和支援，幫助客戶過渡到其他銀行業務辦理方式。
澳洲銀行業協會行政總裁布萊（Anna Bligh ）在上周宣布該協議時表示「銀行業正在經歷一場電子革命，98.9%的客戶互動現在都是以電子方式進行，分行的使用多年來一直在急劇減少」
「雖然客戶的總體偏好已經轉向電子化，但澳洲銀行明白，在這一過渡過程中，有些客戶需要得到更多的幫助。」
「新的協議將在銀行關閉分行時改善客戶服務，符合政府的邊遠地區銀行工作組提供的路線圖。」
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