一些從北領地出發的旅客批評，澳洲維珍航空在「最後一刻」修改航班，令他們為了跨州探望親人而要找昂貴的替代方案。
這些旅客之中，有人在登機前不到 48 小時才收到更改通知，有人的航班被延後至聖誕節正日，亦有些人的航班被改到比原訂的航班遲4日才出發。
旅客 Kate Nichols 正計劃返回雪梨看望家人。她表示，其航班被取消並延後至聖誕節正日出發。
她向 SBS 新聞表示，顯然人們都希望在聖誕節前回到家人身邊，所以航班在聖誕節當天才到達是令人沮喪的事。
她指，她有另一個朋友的航班，原在 12 月 23 日出發，後被改到 12 月 27 日，朋友要向另一家航空公司購買回程機票，費用高達 1,500 元。
她續道，她朋友在全年最繁忙的時間，在登機前不足 48 小時的情況下，被通知航班被更改。
The company went into administration in April. Source: AAP
Nichols表示，維珍令她要找昂貴的替代航班，這經歷讓她對該航空公司的信心動搖。
她指，航班延後數小時是可以理解，但延後 24 小時是不合理的，特別是在這段日子。
她稱，自己買的新機票的價格，幾乎是原來的兩倍，而航空公司只退還旅行積分，價值只等於機票原價。
Nichols說，維珍向她表示，因員工要進行隔離，公司正經歷困難。但她認為，大家已在疫情中生活了 2 年，很明顯會有一些旅客可能需要隔離，公司一早應該制訂應急計劃。
在北領地首席廳長根納（Michael Gunner）宣布放寬隔離限制的2小時後，旅客 Emma Henke 預訂了她的航班。她指，其航班被改為比預期更早到達，但她亦理解在疫情這兩年來充滿不確定性，很多人都面對著挫折。
她直言，如果她不能回家過聖誕節，會非常失望。她稱，大家對於新冠疫情影響他們的計劃感到疲倦，他們和自己想做的很多事情都被取消了，大家都在承受痛苦。
她說，她亦知道有些人的情況更糟，但這些取消和修改航班的問題不是因健康理由，而是因為維珍航空的人員配備問題。
她認為，維珍航空澳洲和消費者之間沒有建立開放的溝通渠道。
正與伴侶 Matt Behling 準備前往雪梨的旅客 Laura Wade 表示，沒有人向他們解釋為什麼他們要自掏腰包 700 元。
她稱，他們的航班被延後 2 天出發，但這變相縮短了出遊的時間，所以他們取消了航班。
她說，知道至少還有兩個人發生了同樣的事情，但該 2 個人因有事做而不得不繼續前往新州內陸城鎮 Dubbo，所以要緊張忙亂地預訂新航班。
維珍航空澳洲發言人表示，航空公司已向任何因達爾文服務取消而受到影響的客人道歉。
發言人表示，工作人員正不眠不休地工作，以確保所有客人在聖誕節前及時到達最終目的地。
發言人指，公司目前正在將客人轉到一些替代服務上，包括公司安排在周四從達爾文起飛的額外直飛航班。航空公司希望在接下來的 24 小時內完成聯繫受影響的客人。
在2020年，維珍航空進入自願接管程序，導致其其子公司虎航倒閉，有3分1員工被裁員，主線業務的運營飛機數量減至58架。
本月早些時候，公司的財務報告表示，計劃在2022年集團的國內運營業務將可逐步恢復到疫情前的水平。
為實現這一目標，維珍航空公布，在 11 月，公司將招募 600 名員工，飛機亦將增加至 84 架，以配合邊境的開放和上升的疫苗接種率。
目前可在澳洲多個地方接受新冠病毒測試。如出現傷風或感冒症狀，應致電家庭醫生或撥打 1800 020 080 致電「全國新冠病毒健康資訊熱線」，以安排進行測試。
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