要點：
- 消費者權益倡導者呼籲澳洲引入針對航班延誤或取消的賠償計劃；
- 目前，澳洲各航空公司對航班延誤或取消的賠償有所不同。
- 倡導者表示，澳洲在有關方面落後全球。
近年來，澳洲航班延遲或取消的情況十分嚴重，在澳洲搭飛機的乘客或多或少曾經歷。
澳洲基礎設施、交通、區域發展、通訊和藝術部的數據顯示，三月份所有航線的準時到達率明顯低於長期平均水平。
同時，準時起飛率也顯著低於長期平均水平，而航班取消率則更高。
為了改善乘客的體驗，並使航空公司對其控制範圍內的航班延誤和取消負責，澳洲競爭與消費者公署（ACCC）、澳洲律師聯盟（The Australian Lawyers Alliance）、消費者權益倡導組織 Choice 和 The Consumer Champion都 分別呼籲聯邦政府引入一項賠償計劃。
如果引入這樣的計劃，如果遇上航班取消或延誤，消費者或有權獲得相關的賠償。
目前你有權獲得哪些賠償？
受影響的乘客所獲的賠償類型和金額將取決於所乘坐航班的航空公司及其運輸條件。
一些乘客可能會獲得退款或被安排更換航班，而其他乘客可能只會得到一張只夠在機場購買一杯咖啡的餐券。
澳洲律師聯盟發言人羅伊（Victoria Roy）表示，根據《澳洲消費者法》第63條，服務必須保證在「合理的時間」內提供，但該法規「過於模糊」且「過於複雜」，難以執行。
她說：「當沒有任何鼓勵或沒有任何措施讓航空公司對航班延誤或取消負責時，消費者肯定是較弱的一方。」
羅伊表示，正是由於這些原因，澳洲律師聯盟正在倡導引入一項全國性的計劃，以賠償那些因航班延誤和取消而受到影響的乘客。
她說：「澳洲是一個土地遼闊的國家，航空運輸至關重要，但我們卻還沒有自己的一套方案。」
「這真的很令人沮喪。」
其它國家是否有針對航班取消和延誤的賠償計劃？
歐盟、加拿大、英國、泰國和馬來西亞等司法管轄區已經實施了乘客賠償計劃。
「歐盟的計劃非常成熟。如果像從阿德雷德到雪梨的這樣的短途航班延誤了三個小時或以上，那麼乘客將有權獲得 250 歐元的賠償金，相當於約 400 澳元。」羅伊說道。
「對於像從布里斯本到峇厘島這樣的長途航班，如果延誤超過四個小時，乘客將有權獲得高達 600 歐元（約合1000澳元）的賠償。」
「在加拿大，如果是長時間的延誤，乘客可獲最高1000加元的賠償。 」
對澳洲有何建議？
羅伊表示，雖然應該就哪種計劃最適合澳洲進行磋商，但歐盟的模式是一個很好的起點。
「在澳洲，我們當然需要一個簡單的計劃，為旅客提供他們可以自行使用的賠償。另外還需要一個鼓勵航空公司準時運行的計劃。」
「在我們看來，歐盟的計劃之所以成功，是因為它在保護消費者權益方面做得很好，並且歐洲的航班價格仍具競爭力。」
羅伊表示，歐盟模式的另一個好處是，延誤原因若在航空公司的控制範圍內，將對航班予以補償。
她說：「我們都可以理解，有時候會有像急救、極端天氣這樣的情況發生。」
「然而，如果是由於營運原因，比如某個航班沒有足夠的乘客預訂機票，航司希望取消並合併兩個航班，在這些情況下，我們認為是需要賠償乘客的。」
目前聯邦政府正在草擬一份航空白皮書，研究航空業目前所面臨的問題並提出相應解決方案。
在3月份提交給白皮書的文件中，澳洲競爭和消費者公署在討論針對延誤或取消的航班引入更具體的消費者賠償權利時，也參考了歐盟的賠償計劃。
該委員會表示需要改進框架，以更好地鼓勵航空公司投資於改善客戶服務，並提供有效的外部爭議解決系統。
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