“士气从未如此低落”：澳航飞行员呼吁该公司主席辞职

澳大利亚航空公司表示，将斥资 8000 万澳元以期修复与客户的关系，但飞行员们呼吁该公司主席辞职。

Qantas announced on Monday it would spend an extra $80 million on customer improvements, adding to the previously budgeted $150 million. Source: AAP / Bianca DeMarchi

要点：

• 飞行员加入对澳大利亚航空公司（Qantas，以下简称澳航）不满的行列，采取了前所未有的干预行动；
• 他们称公司主席“令人遗憾的”决定使员工士气大受打击；
• 随着油价不断上涨，澳航的利润将再次受挫。

澳航飞行员加入要求该公司主席辞职的行列，指公司作出了一系列“令人遗憾的”决定，不但使员工士气受挫，也失去了客户的信任。

澳大利亚和国际飞行员协会已致函澳航首席执行官，解释这次“前所未有的干预行动”。

该协会主席卢卡斯（Tony Lucas）表示：“在戈德（Richard Goyder）的领导下，澳航处于史上最具破坏性的时期之一，包括非法解雇1700 名员工、被指控非法推销已取消航班的机位，以及在疫情后恢复运营期间管理不善。”

“澳航飞行员的士气从未如此低落。我们对戈德和他领导的董事会完全失去了信心。”

卢卡斯表示，尽管澳航的声誉受损，但作为领导的主席最近却加薪，相反，澳航员工的薪金预计将会冻结。

他说：“澳航不仅是一家航空公司，更是民众自豪和信任的象征。”

“公司需要由清楚员工价值、尊重客户并能重获民众信任的董事会去领导。”

澳航将投资以期解决客户“痛点”

澳航本周一宣布，除了原本的 1.5 亿澳元的预算之外，将额外斥资 8000 万澳元用于改善与客户的关系。

该公司表示：“这项额外投资旨在解决一些客户‘痛点’，包括投放更多资源在客户服务中心和培训上，以及增加可以用飞行常客积分兑换的机位数量。”

澳航表示，改善计划还包括在营运出现问题时提供更慷慨的恢复支援、审查实施已久的政策确保公平以及提高飞机餐的质量。

工党参议员谢尔登（Tony Sheldon）曾将矛头直指政府对于澳航危机的反应，并再次呼吁该公司主席辞职。

他对澳联社说：“澳航不断发布消息和道歉，但事实胜于雄辩，我们仍未见有适当行动。”

油价飙升可能影响机票价格

随着油价持续上升，澳航的利润将再次受挫。

自 5 月以来油价飙升三成后，该航空公司在 2023 年下半年将在燃油方面花费 28 亿澳元，增加约 2 亿澳元。

澳航在一份声明中表示：“集团将继续承担这些增加的成本，但会密切关注未来数周的油价，如果目前的水平持续，将考虑作出调整。”

运输业工会全国秘书长凯恩（Michael Kaine）指，要消费者承担这些成本是不公平的。

他说：“机票价格比疫情前上升了 32%，但另一方面，资深的员工被迫离职，服务水准也大跌。”

“公司录得令人咋舌的 25 亿澳元税前利润，足证不是要付出更高的票价，而是澳航希望我们相信已经准备好作出改变这点，令消费者失望。”

澳航的股价在本周一下跌了 1.5% 至一年的新低 5.23 澳元。

欢迎下载应用程序SBS Audio，关注Mandarin。您也可以通过苹果播客、谷歌播客、Spotify等播客平台随时收听和下载SBS普通话音频故事。

请在Facebook和Twitter关注SBS中文，了解更多澳洲新闻。