澳大利亚最大的保险公司涉嫌“误导性”折扣遭集体诉讼

保险巨头IAG被指控进行“误导性”的忠诚折扣政策，该公司否认了这项指控。

澳大利亚保险公司IAG表示将对本次集体诉讼进行辩护。 Source: AAP / Sipa USA

要点

• 澳大利亚最大的综合保险公司遭遇新集体诉讼；
• 指控称其定价算法令忠实客户须付更高保费，但让他们误以为自己获得折扣；
• 维多利亚皇家汽车俱乐部（RACV）等保险公司都通过其开展业务。

数百万澳大利亚保险客户可能有资格加入针对涉嫌误导性忠诚度折扣的集体诉讼。

就其在2018年至2024年期间是如何来计算和推广忠诚度折扣，以“诱使”人们续签房屋和财产保险一事，律师事务所Slater and Gordon已向维州最高法院提起诉讼。

该事务所声称，客户被告知可基于其在保险公司投保的年限或保单数量获得折扣，但他们可能一开始就支付了更高的基本保费。

这项集体诉讼针对的是维多利亚皇家汽车俱乐部（RACV）、西澳州政府保险办公室和南澳州政府保险委员会。

这三个品牌均由母公司澳大利亚保险集团（IAG）运营。

自称是澳大利亚和新西兰最大的综合保险公司，IAG 不承认客户被误导，并将为此次行动开展辩护。

Slater and Gordon声称，IAG 使用了一个计算机程序来识别哪些客户在保单上涨时可能会货比三家，哪些客户会对他们的保险公司保持忠诚。

Slater and Gordon的本·哈德威克 (Ben Hardwick) 表示：“我们的控诉是，数百万澳大利亚人每年都向这些使用IAG保险的公司支付保费，因为他们被承诺会获得折扣。”

“但实际上，由于保险公司使用这种定价算法，新客户支付的保费往往少于已与他们合作20多年的忠实客户。”

他声称，那些不太可能离开的忠诚客户的保费涨幅反而更高。

Slater and Gordon律师事务所的本·哈德威克（Ben Hardwick）说，该事务所认为，IAG超过20年的忠实客户要比新客户支付更多的保费。 Source: AAP / Diego Fedele

哈德威克说：“这些法律诉讼应该让所有保险公司意识到，消费者会对这种误导、欺骗和不合理的行为采取行动。”

该律师事务所声称这家保险公司的行为违反了金融服务法，他们知道或应该知道这不符合客户的利益。

“我会立即换保险公司”

在该律师事务所提供的一份声明中，首席原告安吉拉·威廉姆斯（Angela Williams）表示，在发现这些指控后她感到震惊。

这位56岁的老人在 RACV 购买房屋和财产保险已有二十多年。

威廉姆斯说：“我以为这很划算。”

如果我知道 RACV 实际上用定价算法向我收取更高的基本保费，我会立即换保险公司。

吉拉·威廉姆斯

保险集团将针对诉讼进行辩护

澳大利亚保险集团表示，其子公司澳大利亚保险有限公司（IAL）和澳大利亚制造商保险有限公司（IMA）打算对Slater and Gordon律所的诉讼进行辩护。

该公司还在联邦法院对澳大利亚证券和投资委员会（Australian Securities and Investments Commission）发起的相关诉讼进行辩护。

该公司在一份声明中表示：“IAL 和 IMA 坚持认为他们已经履行了对客户的忠诚承诺，并且不承认他们在折扣幅度上误导了客户。”

Slater and Gordon律所已要求客户访问其网站，以获取有关此次集体诉讼的更多信息，该诉讼采用不成功不收费的原则。

欢迎下载应用程序SBS Audio，关注Mandarin。您也可以通过苹果播客、Spotify等播客平台随时收听和下载SBS普通话音频故事。

请在 Facebook 和 X 关注SBS中文，了解更多澳洲新闻。